Foglalási rendszerek: online keresd falusi szállásod jövőjét!

Mára mintegy négyezer falusi szálláshelyet, vendéglátót tartanak nyilván szerte az országban. A vendégéjszakák száma éves szinten messze meghaladja az egymilliót. Az egyik legnagyobb magyar szállásfoglaló oldal, a Szallas.hu felületén azonban csupán 197 falusi szálláshely elérhető jelenleg, tehát van még piaci rés az online foglalási rendszerekben történő megjelenésben.

Nem elég jó szállást kínálni – online is láthatónak és elérhetőnek kell lenned. Egy jól működő foglalási rendszer, pozitív vendégértékelések és az aktív kommunikáció a digitális térben döntően befolyásolja, ki foglal nálad. De vajon melyik platformra érdemes regisztrálni? Hogyan ösztönözheted vendégeidet, hogy értékeljenek? Mit tegyél, ha valaki negatív véleményt ír? Mit posztolj a Facebookon? Cikkünk gyakorlati útmutatót ad ahhoz, hogyan építsd fel tudatosan online jelenlétedet, és hogyan válhatsz a környék legnépszerűbb szállásadójává.

Mindenképpen érdemes befektetni egy profi weboldalba és a keresőoptimalizásba (SEO), ha valaki főtevékenységként űzi a szálláshely-üzemeltetést

mondja Groszmann Adél, a dunakanyari Nagymaroson és a Fejér megyei Csókakőn önálló házakat bérbe adó FotelHome egyik tulajdonosa. A FotelHome üzleti modellje egyértelműen az internetre épül: a saját honlap mellett jelen vannak a két legnagyobb hazai szállásfoglaló felületen, a Szállás.hu-n, valamint az AirBnB-n, ezek mellett közösségimédia-oldalaik is vannak.

A szállásfoglaló rendszerek akkor számítanak igazán sokat, ha az üzemeltetőnek nincs ideje gondozni a saját honlapot vagy Facebook-, Instagram-oldalt. A regisztráció után ezek a felületek ugyanis maguktól működnek

– osztja meg velünk tapasztalatait a szállásadó.

Adél és tulajdonostársa kevesebb időt fordít a szálláshelyekre, mint azok, akik ezt főtevékenységként végzik. Ahogy fogalmaz, a FotelHome „szerelemprojekt” nekik. Az egész évet tekintve házaik forgalmának körülbelül egyharmada saját weboldalról érkezik. A szállásfoglalási oldalak pedig a forgalom 60-65 százalékáért felelősek, kivéve a nyári időszakot, amikor sokkal magasabb ez az arány.

Milyen online foglalási platformokra érdemes regisztrálni?

Az online foglalási rendszerek kiválasztása stratégiai döntés, amely jelentősen befolyásolhatja egy falusi szálláshely sikerét. Bármely platform esetén a lényeg ugyanaz: regisztrálsz a felületen (ott meg kell adnod a kötelező NTAK-számot is – a Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ elvárásairól korábban részletesen írtunk), feltöltheted szálláshelyed információit, szabad időpontjait, és jutalékért cserébe felbukkansz a szállást keresők listáin.

A pozitív visszajelzések bizalmat építenek

Belföldi és nemzetközi platformok, előnyök és hátrányok

Hazai oldalak:

• célzottabb közönség
• SZÉP- kártya elfogadás
• helyi támogatás
• alacsonyabb jutalékok
• és/vagy ingyenes listázás

Nemzetközi oldalak:

• szélesebb elérés
• nemzetközi vendégkör
• fejlett marketingeszközök
• magasabb jutalékok
• esetlegesen kommunikációs kihívások

Néhány példa a legismertebb platformokra

Szallas.hu: Vezető magyar weboldal, amely online fizetési lehetőségeket (pl. bankkártya-elfogadás, átutalási lehetőségek, SZÉP-kártya elfogadás) is kínál. A jutalék mértékét a szálláshely elhelyezkedése és szálláskategóriája alapján állapítják meg.

Booking.com: Globális elérést biztosít, ami nemzetközi vendégkört vonzhat. A jutalék mértéke jellemzően 10-25% között mozog, az átlagos globális jutalék 15%. Magyar ügyfélszolgálat is elérhető. Időnként előfordulhatnak fizetési késedelmekkel kapcsolatos problémák.

Airbnb: Szintén globális platform, kifejezetten magán szállásadóknak. A szállásadói díjak változatosak: a legtöbb szállásadó 3%-ot fizet (split fee), de egyes esetekben, például hagyományos szálláshelyek vagy szoftverrel összekapcsolt fiókok (Simplified Pricing) esetén 14-16% is lehet. Magyarországon az Airbnb szolgáltatási díjait 27% ÁFA terheli.

Falutur.hu: A Falusi Turizmus Centrum 1995 óta működő szálláskeresője kifejezetten a falusi turizmusra épít, de a honlap rendkívül elavult, és többszöri próba után sem feltétlenül sikerül rajta foglalni – igaz, egy falusi szállásokat gyűjtő térképre rá lehet kerülni.

A fenti oldalak hatásosságát illetően a FotelHome tapasztalatai ellentmondásosak. Csókakőn kezdetben a saját weboldal hozta a vendégek túlnyomó többségét, ám az utóbbi néhány évben ez megváltozott: 35% a Booking.com-on , 35% a Szallas.hu-n, 30% pedig a saját honlapon foglal. A Dunakanyarban, amely iránt talán nagyobb a külföldi vagy a fővárosi közönség érdeklődése, másképp alakulnak ezek az arányok: a nemzetközi Booking.com a foglalások 60%-ért, a saját honlap a 35%-áért, a Szallas.hu pedig mindössze 5%-ért felel. Az AirBnb regisztráció számukra felesleges volt: gyakorlatilag nem érkezik vendég a platformról.

Social media: építs közösséget!

Amennyiben nem teljes egészében a szállásfoglalási oldalakra összpontosul a forgalom, érdemes a honlaphoz kapcsolódóan a közösségi média (Facebook, Instagram, TikTok) felületekre is időt szánnod. A social media nem csupán marketingeszköz, hanem kiváló platform a vendégekkel való kapcsolattartásra és a szálláshelyed hangulatának bemutatására.

Hogyan működtess közösségi felületet falusi szálláshelyednek?

• Mutasd meg a szálláshelyed minden zegét-zugát: Posztolj vonzó képeket és videókat a szobákról, a környezetről, a helyi látnivalókról. Használd a vizuális tartalmak erejét!
• Oszd meg a helyi programokat: Rendszeresen tájékoztasd követőidet a környékbeli eseményekről, fesztiválokról, kirándulási lehetőségekről. Ezzel nem csak a szállásodra, hanem az egész régióra felhívod, sőt fenn is tartod a figyelmet.
• Interakció a követőkkel: Válaszolj a kommentekre, üzenetekre, tegyél fel kérdéseket, indíts szavazásokat. Az ilyen kezdeményezésekből is lesznek állandó, visszatérő vendégeid
• Hirdetések: Használd a közösségi média hirdetési felületeit célzott kampányok indítására, hogy elérd a potenciális vendégeket a megfelelő demográfiai és érdeklődési kör alapján. Nem drága, nem bonyolult, és tökéletesen mérhető ez a hirdetési forma.
• Vendégélmények megosztása: Kérd meg a vendégeket, hogy osszák meg a nálad készült képeiket a közösségi médiában, és használják az általad javasolt vagy releváns hashtageket. Ezzel a tartalommal hitelesebben mutathatod be a szállásod hangulatát.

Árverseny helyett értékelések

Ha már a vendégek véleményénél tartunk, még egy tényezőre figyelned kell: az értékelésekre. De miért is vált ez olyannyira fontos szemponttá? Lássuk!

• A pozitív visszajelzések bizalmat építenek, és meggyőzik a potenciális vendégeket, hogy nálad foglaljanak.
• Egyben óriási lehetőséget kapsz, hogy túllépj a többi szállásadóval való, kizárólag az áron alapuló összehasonlítgatáson, ha neked jobbak az értékeléseid.
• Az online szálláskeresők hajlamosabbak megfizetni a minőséget. A kiemelkedő ár-érték arány alapján fognak dönteni, nem pedig a legolcsóbb opcióra nyomják majd a „foglalás” gombot.

A nemzetközi élményturizmusra szakosodott oldal, a GetYourGuide idei felmérése szerint a vásárlók szinte ugyanannyira figyelik a vélemények számát és azok frissességét is. Három értékelés már megháromszorozza a foglalások számát, 15 vélemény után pedig tízszer nagyobb az esély a foglalásra.

Hogyan érheted el, hogy vendégeid pozitív értékelést írjanak?

Az első kérdés persze, ha értékelésekről van szó: miként lehet elérni, hogy pozitív legyen a vendégek véleménye. A jelentés szerint az egyik titok a vendéglátó és a szálláshely személyzete: a pozitív értékelések 98%-a említi meg őket kulcsszereplőként.

• Kérd meg őket személyesen
• Emlékeztesd őket e-mailben
• Helyezz ki QR-kódot
• Kínálj apró motivációt (például pici ajándékot vagy jelképes kedvezményt egyes szolgáltatásaid árából)

Hogyan kezeld az értékeléseket?

Az értékelésekre való megfelelő válasz elengedhetetlen a hosszú távú építkezéshez.

• Köszönd meg a pozitív értékeléseket! Ez mutatja, hogy figyelsz rájuk és értékeled a véleményüket.
• Hogyan reagálj a negatív értékelésre? Ez a legnehezebb, de talán a legfontosabb rész.

1. Maradj nyugodt és professzionális: Soha ne légy indulatos. A higgadt, tárgyilagos válasz mutatja, hogy komolyan veszed a vendégek véleményét.
2. Köszönd meg az észrevételt: Még ha negatív is, köszönd meg a vendégnek, hogy megosztotta a tapasztalatát.
3. Vedd figyelembe a kritikát: Ha a kritika jogos, ismerd el a hibát, és jelezd, hogy megteszed a szükséges lépéseket a javítás érdekében.
4. Kínálj megoldást, ha lehetséges: Ha valamilyen probléma merült fel, kínálj fel megoldást, amivel orvosolni tudod.
5. Ne védekezz, ne támadj vissza: A cél az, hogy a válaszod bizalmat építsen, és megmutassa, hogy felelősségteljes szállásadó vagy.

Fotók: Getty Images