Személyzeti ügyek: az AI hasznos, de ne döntsön helyettünk – interjú Tóth Péter HR-szakértővel

HR trendek 2025-ben: hogyan igazodhatnak a kisvállalkozások az új kihívásokhoz? 

A munkaerőpiac folyamatos változásban van, a kisvállalkozásoknak is alkalmazkodniuk kell az új trendekhez. Tóth Péter Senior toborzási partnerrel beszélgettünk a 2025-ös HR-trendekről, a kisvállalkozások számára is elérhető és oly népszerű AI-szolgáltatásokról, valamint arról, milyen elvárásokkal lépnek be a hazai munkavállalók ma egy céghez.

Tóth Péter, Senior toborzási partner

Milyen főbb HR-trendek jellemzik 2025-öt, és mit jelent ez a kisvállalkozások számára? 

Az egyik legnagyobb változás szerintem az, hogy egyre több vállalat próbálja visszaterelni az alkalmazottakat az irodába, ugyanakkor a rugalmasság továbbra is kulcstényező marad. A kisvállalkozások előnye, hogy kevésbé merev keretek között működnek, így könnyebben bevezethetnek hibrid munkavégzési lehetőségeket. Bár ez nyilvánvalóan nem minden iparágban kivitelezhető – például egy gyártóüzemben –, az irodai pozíciók esetében azonban a rugalmasság segíthet a munkaerő megtartásában és vonzásában. 

A másik rohamosan változó terület a napjainkban sokat emlegetett mesterséges intelligencia (AI) térnyerése, ami immár a HR-folyamatokban is egyre nagyobb szerepet kap. Rengeteg olyan fejlesztés történt az elmúlt évben, amely automatizálás révén könnyíthet az adminisztratív terheken és hatékonyabbá teheti a toborzást, akár kisvállalkozások számára is elérhető eszközökkel. 

Mennyire veszi át az említett AI a humán erőforrás szerepét? 

Sokan attól tartanak, hogy a mesterséges intelligencia rohamos fejlődése hamarosan feleslegessé tesz bizonyos munkaköröket, de jelenleg úgy tűnik, hogy valójában inkább támogatja a munkavállalókat, mintsem helyettesíti őket. Például kiváló asszisztensként működhet, ha megfelelően használják és rengeteg munkaórát takaríthat meg, amelyet így a mechanikusan elvégezhető feladatok helyett összetettebb, bonyolultabb feladatok kidolgozására csoportosíthatunk át. Viszont az emberi interakciót nem tudja teljes mértékben kiváltani, különösen olyan területeken nem, ahol gyors döntésekre és empátiára van szükség. 

Ön szerint milyen AI-alapú eszközöket érdemes használni a toborzás és a HR-folyamatok során? 

Kisebb vállalkozásoknak is nagy segítség lehet a jelöltkövető rendszerek használata  az toborzási folyamatban, amikor sokan jelentkeznek egy adott pozícióra, és nincs külön HR-részleg, ahol többen is foglalkoznak a jelöltek kiválasztásával. Vannak olyan programok, amelyek automatikusan elemzik az önéletrajzokat, és ajánlásokat tesznek arra, hogy egy adott jelölt milyen pozícióra lehet a legmegfelelőbb.

A Microsoft Copilot (a Microsoft AI segítőtársa) például integrálható az Office eszköztárába, így gördülékenyebbé teheti az adminisztratív feladatok, riportok elkészítését és a cégen belüli kommunikációt.

Egyre több vállalkozó veszi igénybe chatbot segítségét a napi feladatok során. Miben segíthet leginkább? 

A ChatGPT (az OpenAI mesterséges intelligencia kutató laboratórium által kifejlesztett chatbot) komoly támogatást nyújthat a kisvállalkozóknak mindennapi munkájuk során, különösen az adminisztrációban és az üzleti döntések előkészítésében. Sőt, a HR–folyamatok egy részében is segítségünkre lehet. Persze, itt sem helyettesítheti az emberi interakciót, de jelentős időt és energiát takaríthat meg azáltal, hogy gyors és strukturált válaszokat ad, segít összefoglalni információkat, vagy akár interjúkérdéseket generál. Előnyei közé tartozik, hogy olcsón bevezethető és skálázható. Különösen a hibrid munkavégzést alkalmazó vagy rugalmasságra törekvő cégek számára lehet nagyon hasznos eszköz, hiszen támogatja az otthoni munkavégzést, segít az onboarding (tehát a betanítási és beilleszkedési) és toborzási folyamatokban, valamint optimalizálja a belső kommunikációt. A sikeres használathoz rendkívül fontos, hogy a vállalkozók megfelelő promptokat (rövid utasításokat) tudjanak megfogalmazni, és az AI-t támogató eszközként kezeljék, nem pedig döntéshozóként.

Tudna mondani konkrét példákat jó és rossz promptokra? 

Kezdek a jókkal:  

• „Fogalmazz meg egy LinkedIn-posztot, amely bemutatja, hogyan segítette egy új AI-eszköz a vállalkozásom hatékonyságát, 200 szóban, közérthető nyelvezettel.” 
• „Adj három konkrét példát arra, hogyan lehet egy AI-chatbotot hatékonyan beépíteni az ügyfélszolgálati folyamatokba egy kisvállalkozás számára.” 
• „Viselkedj tapasztalt toborzóként, és írj egy figyelemfelkeltő álláshirdetést ügyfélszolgálati munkakörre. Legyen benne rövid cégbemutatás, a pozíció főbb feladatai, az elvárások és az ajánlott juttatások. Használj közvetlen és barátságos stílust.” Itt természetesen manuálisan kell beírni a szükséges elvárásokat, a cégbemutatót elég belinkelni, összefoglalja. 

És milyenek a rossz promptok? 

• „Írj valamit az AI-ról.” Ez azért rossz, mert túl általános, nincs iránymutatás. 
• „Hogyan lehet jobb a vállalkozásom?” Itt az a gond, hogy nincs kontextus vagy specifikus elvárás. 
• „Írj egy álláshirdetést ügyfélszolgálatra.” Ezzel az a probléma, hogy nem ad információt a stílusról, a cég hátteréről vagy az elvárásokról.) 

Milyen etikai kihívásokat vet fel a a mesterséges intelligencia alkalmazása a HR-ben? 

Számos adatvédelmi kérdést felvet, amelyeket szabályozni szükséges. Egy teljesen automatizált kiválasztási folyamat ugyanis torzíthatja az eredményeket és hátrányosan érintheti a jelölteket. A biztonságos AI-használat egyik kulcsa, hogy zárt láncú, nem interneten működő rendszereket alkalmazzanak, amelyek  a GDPR előírásoknak is megfelelnek.

Nagyvállalatok számára léteznek lokálisan telepíthető AI-megoldások, például az OpenAI vállalati verziója (ChatGPT Enterprise) vagy a Microsoft Copilot privát verziója. 

Kisvállalkozások esetében ez nehezebb, de lehetőség van saját szerveren futó nyílt forráskódú AI-modellre (például LLaMA, Mistral) vagy VPN-alapú adatvédelmi megoldásokra, amelyek megakadályozzák az érzékeny adatok kiszivárgását. Ez a kisvállalkozások számára költséges lehet, mivel a zárt láncú AI-rendszerekhez nagyobb erőforrásokra van szükség. 

Alternatív megoldás lehet az, hogy az AI-eszközök használatát szigorú adatvédelmi irányelvek mentén szabályozzák. Például csak nyilvános adatokkal való munkavégzéssel, az érzékeny információk kerülésével. 

Hogyan változtak meg a cégek elvárásai a munkavállalók felé? 

Bár továbbra is fontos a szakmai tudás, egyre több vállalat helyezi előtérbe a készségalapú toborzást. A gyorsan változó üzleti környezetben a legértékesebb munkavállalók azok, akik képesek az alkalmazkodásra, tanulásra és a problémamegoldásra egyaránt. Ez a szemléletváltás még nem terjedt el teljesen Magyarországon, de egyre több kis- és nagyvállalkozás ismeri fel a benne rejlő lehetőségeket. 

Milyen elvárásokkal lépnek be a munkavállalók a munkaerőpiacra? 

A fizetés továbbra is fontos szempont, de egyre nagyobb a hangsúly  a munka-magánélet egyensúlyára és a rugalmasságra. A munkavállalók igénylik a transzparens vezetői kommunikációt, a rendszeres visszajelzést és az elismerés kultúráját. A Z-generáció különösen gyorsan vált, ha úgy érzi, hogy nem kapja meg a megfelelő támogatást és figyelmet. A PwC 2023-as munkaerőpiaci felmérése szerint a munkavállalók 45%-a hajlandó lenne munkahelyet váltani egy rugalmasabb munkavégzési lehetőségért. Az EY Future Workplace Index kimutatta, hogy a munkavállalók 74%-a fontosabbnak tartja a munkahelyi jóllétet, mint a fizetésemelést. Egy McKinsey-tanulmány szerint a Z-generációs munkavállalók 56%-a kevesebb mint két évet tölt egy munkahelyen, ha nem érzi a megfelelő támogatást és fejlődési lehetőséget. 

A munkavállalók számár az elkötelezettség és a hosszú távú megtartás kulcsa a rugalmas munkavégzés, a visszacsatolás kultúrája, valamint a transzparens vezetői kommunikáció. A fiatalabb generációknál a pénzügyi ösztönzők mellett a folyamatos fejlődési lehetőségek és a munkáltatói értékajánlat is kiemelten fontos.

Milyen fontos tanácsot adna a kisvállalkozóknak HR szempontból? 

Úgy építsenek csapatot, hogy ahhoz ne csak tapasztalatot, hanem potenciált is keressenek. Egy másik dolog, amire érdemes figyelni: sokan utasítanak el egy jelöltet, ha az önéletrajzában több munkahelyváltás szerepel, pedig ennek hátterében más tényezők is állhatnak. További tanácsom, hogy a hibrid munkavégzés lehetőségét adjuk meg, ha a pozíció ezt lehetővé teszi. Ha ugyanis egy cég székhelye, telephelye nehezen megközelíthető, mégis az irodába kényszerítik az alkalmazottakat, , az nagyban befolyásolhatja a jelentkezők számát, sőt, ami még rosszabb: a minőségét is.  

A vállalati kultúra meghatározása elképesztően fontos. Egy jól működő kisvállalkozásnál a vezetőségnek érdemes időt szánnia a munkavállalói élmény és a munkáltatói márka kialakítására. Egyszerű, jól definiált álláshirdetések segíthetnek a hatékony toborzásban. Minél világosabban fogalmazunk egy álláshirdetésben, annál jobban szűrhetőek a megfelelő jelöltek.

Fotó: Getty Images